About…
Secretul Sephora sta in faptul ca este ” Destinatia suprema a frumusetii”, oferind o selectie de produse pe cat de incredibile, pe atat de moderne, reflectand, de asemenea, un gust al libertatii, un sentiment de placere si dorinta de a aduce toata frumusetea din lumea clientilor ei.
Intotdeauna la granita dintre vis si frumusete, Sephora este magazinul de produse pentru frumusete, cosmetice si parfumuri, cel mai chic.
Sephora nu numai ca tine pasul chiar creeaza tendintele, prin oferta unica de produse cosmetice de marca, animatia permanenta din magazine, lasand libertatea de alegere, posibilitatea de a experiementa si incerca. Sephora se transforma intr-o apropiere emotionala care mentine echilibrul unei relatii de incredere si satisfactie!
INTREBARI FRECVENTE
- Ati dezinfectat profesional magazinele inainte sa le redeschideti?
Da, toate magazinele noastre au fost curatate, dezinfectate si igienizate de catre o companie specializata, inainte de a fi deschise, conform instructiunilor primite de la echipa noastra centrala. De asemenea, pentru mai multa siguranta, avem grija sa dezinfectam magazinele de mai multe ori pe parcursul aceleiasi zile.
- Luati masuri extra fata de cele obligatorii?
Traim vremuri fara precedent. Dupa izolare, de-abia acum am inceput sa facem primii pasi catre normalitate. In acest moment, prioritatea noastra este sa facem tot ce ne sta in puteri pentru a proteja sanatatea tuturor. Pe langa masurile de distantare sociala pe care le cunoastem si pe care le-am adoptat deja, avem grija ca toti membrii echipei noastre sa poarte masti si manusi si le luam temperatura la sosirea in magazine. In plus, am incetat sa mai oferim clientilor nostri anumite servicii, pentru a ne asigura ca pastram distantarea sociala.
- Luati masuri extra de protectie in zona caselor de marcat?
Desigur ca vom avea grija de tine pana la finalul cumparaturilor! Cand vei ajunge in zona caselor de marcat, vei observa pe jos o serie de benzi. Aceste benzi au fost folosite pentru a-ti arata exact unde trebuie sa te opresti atunci cand stai la rand pentru a achita, pentru a respecta distantarea necesara de minimum 2 metri. Mai mult decat atat, am instalat panouri de plexiglas la fiecare casa de marcat si iti recomandam sa folosesti plata cu cardul pentru a proteja cat mai multi oameni. Nu iti face griji cu privire la POS-uri, sunt dezinfectate dupa fiecare folosire. In plus, vei putea sa iti dezinfectezi mainile din nou la iesirea din magazin, iar dezinfectantul va fi disponibil in toate magazinele, tuturor clientilor nostri.
- Curatati POS-urile in mod regulat?
Da, POS-urile sunt dezinfectate cu atentie dupa fiecare folosire. Recomandam plata cu cardul tuturor clientilor nostri.
- Acceptati in continuare toate modalitatile de plata? Cash, vouchere cadou, gift carduri, vouchere mall?
Da, le acceptam pe toate, insa recomandam folosirea platii cu cardul pentru a minimiza riscurile. POS-urile sunt dezinfectate dupa fiecare folosire.
- Veti mai avea cosuri de cumparaturi in magazine?
Cosurile de cumparaturi vor fi disponibile in magazine. Le vom dezinfecta de cateva ori pe zi.
- Voi putea atinge produse si folosi testere?
Ne-am dorit mereu sa te primim in magazinele noastre, oferindu-ti experiente care sa te faca sa te simti ca într-un loc de joaca. Si vom continua sa facem asta! Dar este necesar sa avem mare grija acum si sa reglementam folosirea testerelor. Daca doresti sa incerci orice tester din magazin, te rugam sa vorbesti cu unul dintre consultantii nostri de beauty, care va dezinfecta testerele inainte de utilizare, conform protocoalelor de igiena si siguranta si te va ajuta cu aplicatoare de unica folosinta.
- Ati schimbat testerele de la izbucnirea crizei Covid-19?
Toate testerele au fost curatate si igienizate dupa izbucnirea crizei, insa, din motive de siguranta, am incetat folosirea testerelor pe ten, pana la alte masuri. Vom utiliza aplicatoare de unica folosinta.
- Dezinfectati toate produsele atunci cand le primiti?
Da, toate produsele sunt dezinfectate in depozitele noastre inainte de a fi trimise in magazine si inca o data atunci cand le asezam pe rafturi. Dezinfectam si pe parcursul intregii zile, ca sa ne asiguram ca totul e in siguranta.
- Este accesul in magazine limitat la un anumit numar de oameni?
Suntem nerabdatori sa te primim in magazinele noastre, insa, pentru moment, numai un anumit numar de persoane va fi admis in magazine in acelasi timp. Mai precis, din motive de siguranta, respectam distantarea sociala, care presupune pastrarea unei distante de 2 m intre oameni si un singur om pe 20m². Nu iti faceti insa griji, un membru al echipei Sephora va optimiza traficul la intrarea in magazine, ca sa poti face cumparaturi in siguranta atunci cand intri in magazin.
- Aveti acelasi program ca si pana acum?
In functie de unde se afla magazinul tau, programul poate varia. Poti verifica programul magazinului tau Sephora aici: https://www.sephora.ro/magazine.html
- Veti redeschide toate magazinele incepand cu 18 mai?
Vom deschide primele magazine incepand cu data de 18 mai, Sephora Star Brasov,iar pe 21 mai, Sephora Magheru. Urmatoarele magazine le vom deschide odata cu deschiderea oficiala a mall-urilor. Ce stim cu siguranta este ca de-abia asteptam sa fim din nou unul dintre motivele voastre de bucurie si sa aducem cat de multa frumusete putem in vietile voastre!
- Putem sa rezervam serviciile pentru frumusete in continuare?
Stim ca iti este greu. Si noi am vrea sa te putem rasfata din nou. Ne este dor de sesiunile de machiaj, ne este dor sa iti aratam exact care sunt cele mai bune modalitati de ingrijire a pielii, sa te ajutam sa ai cele mai frumoase sprancene la Benefit Brow Bar. Dar acel moment inca nu a sosit. Serviciile noastre vor fi disponibile din nou, dar nu acum. Acum este important sa avem rabdare cu situatia in care ne aflam si sa pastram distantarea sociala. Totusi, te poti bucura in continuare de serviciul nostru gratuit, de impachetat cadouri.
Masuri de siguranta – Echipe
- Ati testat membrii echipelor voastre pentru depistarea Covid-19?
Dupa cum stiti, numai oamenii care prezinta simptome pot fi testati pentru depistarea Covid-19. Nu numai ca respectam ordinele autoritatilor, dar avem grija sa verificam temperatura membrilor echipei noastre zilnic. Mai mult decat atat, fiecare magazin va avea doua echipe de angajati, ca in cazul oricarei suspiciuni, persoana in cauza sa ramana acasa, in autoizolare, alaturi de membrii echipei din care face parte.
- Ati avut angajati contaminati cu Covid-19?
Desi nu stim sigur, este foarte probabil – multi oameni poarta virusul fiind asimptomatici. Te asiguram insa ca am luat toate masurile necesare sa ne intampinam din nou echipele si clientii in magazine. Pe langa masurile de distantare sociala si de igiena, echipelor noastre li se ia temperatura in fiecare zi, inainte de a intra in magazin.
- V-ati instruit angajatii in respectarea masurilor de distantare sociala?
Cel mai mult ne intereseaza sa avem grija de clienti si de echipele noastre. Asta e tot ce conteaza acum. Pentru a redeschide magazinele, ne-am instruit echipele si le-am furnizat toate informatiile de care aveau nevoie pentru a avea grija de ei, iar ei de tine. Mai mult decat atat, pe langa respectarea masurilor de distantare sociala, vor purta masti si manusi, isi vor dezinfecta mainile in mod regulat la punctele de dezinfectare din magazine si li se va lua temperatura in fiecare zi, inainte sa intre in magazine.
- Paza magazinelor asigura si respectarea masurilor de siguranta?
Responsabilitatea de a respecta masurile sanitare ne apartine tuturor. Agentii de securitate ai magazinelor noastre isi vor face in continuare treaba, respectand standardele stricte de igiena, la fel ca restul echipei noastre. Suntem toti parte din ceea ce se intampla, asa ca este in interesul tuturor ca toti sa fim atenti cu masurile de igiena: personal extern, consultantii de beauty si vizitatorii nostri.
Masuri de siguranta – Clientii din magazine
- Ce masuri ati luat pentru siguranta clientilor din magazine?
Pentru noi, magazinele sunt terenurile noastre de joaca. Locurile perfecte pentru experiente indraznete si o echipa mereu pregatita sa asculte cu atentie si sa ofere sfaturi cu grija. Dar ele sunt mai ales locurile unde, temporar, va fi nevoie sa schimbam partial regulile de joaca pentru siguranta ta si a echipei noastre.
Iata masurile pe care le-am luat:
– Temperatura membrilor echipei noastre si a celor care viziteaza magazinele va fi verificata inaintea accesului in magazin.
– Clientii isi vor dezinfecta mainile la intrarea in magazin.
– Distantarea de 2 m intre persoane va fi aplicata in mod strict.
– Informatii clare despre igiena si solutii pentru dezinfectarea mainilor vor fi puse la dispozitie in intregul spatiu al magazinelor.
– Toti membrii echipei noastre vor purta masti si manusi si vor respecta cu strictete masurile de distantare sociala.
– Magazinele vor fi dezinfectate integral inaintea redeschiderii si de alte cateva ori pe parcursul zilei, in timp ce sunt deschise.
– La fiecare casa de marcat vor fi instalate panouri de plexiglass.
– Plata cu cardul va fi incurajata, iar POS-urile vor fi dezinfectate dupa fiecare client.
- Veti pune la dispozitie in magazine solutii dezinfectante, pe care clientii sa le poata folosi in mod gratuit?
Da, solutiile pentru dezinfectarea mainilor vor fi disponibile in diverse locuri de pe intreaga suprafata a magazinelor. Fiecare client va trebui sa isi dezinfecteze mainile la intrarea in magazin si va putea sa o faca din nou apoi, in timpul sesiunii de cumparaturi.
- Dupa ce ajung acasa, e necesar sa iau o anumita masura cu privire la produsele cumparate din magazin?
Sugestia noastra este sa urmezi recomandarile autoritatilor cu privire la acest lucru. De exemplu, vei putea lasa produsele in punga pentru cateva ore (stim ca nu e usor, dar e sigur). Apoi arunci orice ambalaj care nu e necesar sau cureti ambalajul daca e nevoie sa il pastrezi.
- Vor avea persoanele in varsta prioritate la casa de marcat?
Credem ca si intr-o perioada normala este un gest de normalitate sa le acordam prioritate persoanelor in varsta, iar multi dintre voi o faceti deja, oricum. Astazi, mai mult ca niciodata, va incurajam sa continuati acest lucru si sa acordati prioritate la casa de marcat, persoanelor in varsta.
- Veti distribui masti tuturor membrilor echipei?
Vrem ca magazinele noastre sa fie un teren de joaca sigur, ca sa te putem primi din nou. Pentru a reusi asta, toate echipele noastre au primit masti si manusi pentru a se proteja atat pe sine, cat si pe clientii nostri sau pe cei care ne viziteaza.
- Cine este responsabil pentru igiena Beauty Hub-urilor?
Toti suntem responsabili de igiena Beauty Hub-urilor. In calitate de consultanti de frumusete, le dezinfectam dupa fiecare folosire si ne asiguram ca magazinul este cat se poate de igienic.
- Veti purta o pereche noua de manusi daca imi atingeti fata?
Purtam toti masti si manusi in magazine pentru tine si siguranta ta. Din acelasi motiv am incetat si prestarea oricaror servicii pana la aflarea de noi vesti. Asadar, nu va fi nevoie de schimbarea manusilor, pentru ca nu iti vom atinge fata. Desi nu putem sa facem anumite lucruri pentru tine, suntem mai mult decat bucurosi sa te invatam sa folosesti anumite produse asupra carora ai indoieli cand vine vorba de aplicare.
VIZITATORI
- Pot incerca un ruj acasa si sa-l returnez daca nu imi place culoarea?
Politica noastra de retur mentioneaza faptul ca daca ambalajul este desfacut, produsul nu poate fi returnat. Ne pare rau ca in aceasta perioada incercarea produselor pe piele nu este posibila. Echipele noastre sunt mai mult decat bucuroase sa iti arate nuantele preferate pentru a-ti face o idee mai buna despre cum s-ar potrivi cu nuanta pielii tale.
- Pot veni in magazin insotit de copii?
Ne plac micutii nostri vizitatori si ne-am bucurat de fiecare data cand ne-au trecut pragul alaturi de parintii lor.
Pentru a spori siguranta tuturor, copiii, impreuna cu parintii lor, vor trebui sa isi dezinfecteze mainile cu dezinfectant atunci cand intra in magazin. De asemenea, este important ca parintii sa fie atenti la cei mici, pentru a se asigura ca respecta masurile de igiena din magazinele noastre.
- Le veti oferi clientilor vostri masti?
Respectam cu strictete si precautie masurile impuse de autoritati, pentru ca magazinele noastre sa fie terenuri de joaca sigure. Chiar daca nu avem posibilitatea de a le oferi tuturor clientilor nostri masti, membrii staff-ului nostru isi schimba frecvent mastile si manusile, iar dezinfectantul de maini este disponibil in mod gratuit pentru clientii nostri din toate magazinele.
Mai multe detalii => bit.ly/IntrebariFrecvente-Redeschidere
